F&p case studiesAdaptation of the IT service portfolio to the increasing demand for managed services
Experte: Dipl.-Wirt.-Ing. Max Eschweiler
F&P Case studiesTask
Ein Full-Service-IT-Dienstleister betreute traditionell kundeneigene IT-Systeme und rechnete seine Leistungen nach Aufwand ab. Aufgrund zunehmender Nachfrage nach Managed Services war es notwendig, das Leistungsportfolio neu auszurichten mit dem Ziel, Managed IT-Services in klar definierten Leistungskategorien und Service Levels anzubieten.
Sector/ function/ environment/ expert
- IT-Dienstleistung
- CEO
- Marktveränderung
- Dipl.-Wirt.-Ing. Max Eschweiler
Projektbeschreibung
- Zusammenstellung des Projektteams:
Bildung eines interdisziplinären Teams aus Geschäftsführung, Vertrieb und IT-Fachbereichen. - Definition des neuen Leistungsportfolios:
Strukturierung des Serviceangebots nach Leistungskategorien unter Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten. - Erstellung von Leistungsbeschreibungen:
Entwicklung detaillierter Servicebeschreibungen mit verbindlichen Service Levels zur Standardisierung der Angebote. - Kosteninventur und -kalkulation:
Vollständige Erfassung aller Kostenpositionen, einschließlich Hardware, Wartung und Personalaufwand. Erstellung einer umfassenden Kostenkalkulation. - Preisstrategie:
Entwicklung wettbewerbsfähiger Preise unter Berücksichtigung von Kosten, Nutzenpotenzialen und Marktanforderungen. - Beschaffung und Inbetriebnahme:
Bereitstellung der benötigten Hardware und IT-Infrastruktur. - Organisatorische Neustrukturierung:
Anpassung der internen IT-Fachbereichsorganisation an die neuen Servicegruppen. - Umstellung der Kundenverträge:
Migration bestehender Verträge auf das neue Managed Services-Modell und klare Kommunikation der Mehrwerte an die Kunden
Ergebnis
- Vollständiger Servicekatalog:
Enthält alle Leistungsbeschreibungen und eine transparente Preisliste. - Zukunftssichere Kundenverträge:
Kunden profitieren von den neuen Managed IT Services. - Umsatzwachstum:
20 % Steigerung im ersten Jahr nach Einführung der neuen Services. - Optimierte Organisation:
Interne Prozesse und Strukturen wurden effizient auf die neuen Servicegruppen ausgerichtet.
Kundenreferenz
- Anbieter von IT-Services in den Bereichen IT-Infrastruktur (Rechenzentrum, Server, Netzwerke, Cloud), Business Software (Individualentwicklung, Applikationsbetrieb, Cloud-basierte SaaS Lösungen) und Outputmanagement.
- Über 100 Kunden, darunter mehrere DAX- bzw. MDAX-Unternehmen, aus unterschiedlichen Branchen, u.a. Finanzwirtschaft, Industrie, Gesundheitswesen, Energieversorgung, Wohnungswirtschaft und Handel.
- Jahresumsatz über 20 Millionen Euro, 150 Mitarbeitende.
