F&p case studiesReorganisation globale SCM Organisation
Experten: Bernd Fischer, Ulrike Tegtmeier und Christof B. Wewers
F&P Case STudiesAufgabenstellung
- Reorganisation der globalen SCM Organisation hin zur Demand Driven Supply Chain (Push zu Pull)
- Zusammenführung Geschäftsbereiche im Bereich Customer Service, Planung & Disposition, MDM
- Einführung Key Account Management im CS
Branche/ Funktion / Umfeld/ Expert
- Papierindustrie
- Beraterteam F&P
- Hidden Champion Fotopapier
Projektbeschreibung
- Analyse und Aufbau Tätigkeits- und Prozessdatenbank von 70 Mitarbeitern in der europäischen SCM Organisation
- Analyse der Tätigkeitsprofile und Design von neuen Rollen mit Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten in der gesamten SCM Organisation und angrenzenden Schnittstellen
- Globale Analyse der Kundenstrukturen und Hierarchien und Bewertung des Zeitaufwand Ist vs. Soll
- Konzeption eines SCM Effizienzsteigerungsprogramms unter Anwendung von Lean Admin Methoden
- Erstellung von Kapazitätsbelastungs- und Abbaukurven von 2017 – 2020 unter Berücksichtigung der Einführung von SAP Hana, SAP BW und 130 neuer Kernprozesse im Prozesshaus & Regelwerke
- Design der neuen Prozessorganisationsstruktur inkl. Erstellung der sog. On/Offboarding Pläne zur Übernahme der neuen Kunden-Verantwortlichkeiten. Coaching der neuen Führungskräfte / BPO‘s
Ergebnis
- Vereinheitlichen des Kundenservices durch Zusammenlegung von 6 BU‘s zu einer CS Einheit
- Etablierung einer zentralen Planungs- und Distributionsabteilung
- Globale Restrukturierung der KAM Struktur mit neuen Kompetenzen und Verantwortlichkeiten im CS und Sales.
- Etablierung eines globalen Stammdatenmanagements inkl. Qualitätsmanagement
