F&p case studiesInternationaler ITK System-Rollout
Experte: Dipl.-Inf. Wolfgang Schenk
F&P Case STudiesAufgabenstellung
- Planung und Management des Roll-Outs, national und international, für die Filialen und Zentralen
- Disposition und Koordination der Umstellung vor Ort
- Materialbeschaffung und Personalausbau
- Kostenoptimierung und Steigerung von Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit
- Steigerung von Qualität und Zuverlässigkeit
Branche/ Funktion / Umfeld/ Expert
- Einzelhandel (Augenoptik, Hörgeräte)
- Projekt-Manager internationaler Rollout
- TK-Anlage (Filialen) und Contact-Center (Zentralen)
Projektbeschreibung
- Aufstellung und Abstimmung der Roll-Out-Planung mit dem Management und den Stakeholdern
- Disposition der Spezialisten (in Zusammenarbeit mit zentralen Fachabteilungen), sowie die Optimierung der Routenplanung
- Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Umstellung vor Ort
- Remote-Betreuung der Spezialisten und erste Eskalationsinstanz bei Problemen
- Ausweitung der Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen
- Sicherstellung der fristgerechten Materialbeschaffung
- Erweiterung des Spezialisten-Teams und Ausbau von Partnerschaften
- Organisation des Markteintritts in Tschechien (Experten, Ausstattung Zentrale, Roll-Out-Planung der Filialen)
- Optimierung der unterstützenden Backoffice-Prozesse (bspw. Bestellwesen, Bevorratung, Versand, etc.)
Ergebnis
- Reibungsloses Roll-Out Management
- Kostensenkung um ca. 26%
- Reduzierung der Fehlerrate um rund 18%
- Lückenlose Abdeckung des Roll-Out-Gebiets
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Etablierung alternativer Lieferketten
Kundenreferenz
- Europaweit tätige Deutsche Aktiengesellschaft mit Schwerpunkt Augenoptik für Verbraucher
- Über 20.000 Mitarbeiter
- Über 850 Niederlassungen in Deutschland und weiteren Europäischen Ländern
