F&p case studiesCultural Change-Programm im Großhandel
Experte: Dipl.-Kfm. Peter Spitlbauer
F&P Case STudiesAufgabenstellung
Für die deutsche Landesgesellschaft:
- Rückkehr zu Leistungsversprechen vergangener Jahre
- Komplexität und Bürokratie reduzieren
- Qualitäts-Offensive in das Programm integrieren
- Mitarbeiterschulungen durchführen
Branche/ Funktion / Umfeld/ Expert
- Internationaler Handelskonzern
- Kundenfokussierung erhöhen und Qualität der Dienstleistungen verbessern
- Großhandel
Projektbeschreibung
- Als Pionier in früheren Zeiten, war die Unternehmens-gruppe erfolgsverwöhnt und mit der Zeit behäbig geworden. Marktbedingungen und Anforderungen der Verbraucher haben sich verändert.
- Der Vorstand hat ein gruppenweites Programm initiiert diesen Entwicklungen im Unternehmen entgegen-zutreten.
- Dafür sollten Grundlagen für den Cultural Change erarbeitet, eine Qualitäts-Offensive gestartet und Mitarbeiter geschult werden. Außerdem sollte ein Rollout-Plan für die deutsche Landesgesellschaft erstellt werden.
Ergebnis
- Das Zielbild und die gewünschten Kulturveränderungen wurden erarbeitet und dokumentiert.
- Der Rollout des Programms erfolgte für alle Mitarbeiter in mehreren Wellen (Train the Trainer).
- Durchführung spezieller Quality-Trainings für über 1.100 Führungskräfte und Mitarbeiter in kundennahen Bereichen (Vertrieb, Logistik und Customer Service)
- Net Promotor Score (NPS) verbessert
Kundenreferenz
Internationales Großhandels-unternehmen
ca. 7,6 Mrd. EUR Umsatz und 2.700 Mitarbeiter in Deutschland
